Eine Person kann sich \u00fcberfordert f\u00fchlen, wenn eine Aufgabe eine hohe Erinnerungs- oder Rechenleistung abverlangt. Tritt zus\u00e4tzlich Zeitdruck auf, wird Stress bei den Teilnehmern beg\u00fcnstigt und die Folge ist eine erheblich verschlechterte Konzentration. Nun k\u00f6nnen sich schnell Fehler einschleichen, die nicht auf die getestete Anwendung zur\u00fcckzuf\u00fchren sind, sondern auf den Testaufbau und die Umgebung. <\/p>\n\n\n\n
Daher immer Informationen und Aufgaben priorisieren, falls der Zeitplan sich \u00e4ndert. Ablenkungen sollten w\u00e4hrend des gesamten Interviewzeitraums vermieden werden, um eine optimale ruhige Umgebung zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n
Vertrautheit mit der Testsituation<\/h3>\n\n\n\n
Erfahrene Tester kennen den Ablauf von Testsituationen, wohingegen die Situation f\u00fcr Neulinge ungewohnt ist. Neben bisherigen Erfahrungen haben auch die Erwartungen einer Person Einfluss darauf, wie sie mit einer Aufgabe umgeht \u2013 denn Personen besitzen eine Erwartungshaltung gegen\u00fcber ihrer Leistung. Wird diese befriedigt, f\u00fchlen sie sich wohler und zufriedener und sind eher geneigt, ein weiteres Mal an einem Test teilzunehmen. <\/p>\n\n\n\n
Vorsicht: Neben \u00dcberforderung sollte auch Unterforderung verhindert werden, sonst tritt Langeweile und Desinteresse ein und der Person fehlt der Anreiz der Herausforderung, eine Aufgabe zu l\u00f6sen! <\/p>\n\n\n\n
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Stimmungen<\/strong><\/h3>\n\n\n\nJeder hat mal einen schlechten Tag. Sollten Sie merken, dass ein Teilnehmer schlechte Laune hat, sollten Sie dies unbedingt notieren. <\/p>\n\n\n\n
Die schlechte Stimmung kann einen Einfluss auf die Leistung im Test haben und die Meinung zu bestimmten Fragen beeinflussen. Sollte der Teilnehmer allzu missgestimmt sein, kann es sogar ratsam sein, den Test freundlich abzubrechen. Charmanter: man schlie\u00dft sp\u00e4ter die Daten aus der Auswertung aus. <\/p>\n\n\n\n
Soziale Erw\u00fcn<\/strong>schtheit <\/strong><\/h3>\n\n\n\nPrinzipiell besteht bei uns der Wunsch akzeptiert zu werden, vor allem in Testsituationen wollen wir positiv abschneiden. Daraus folgt, dass Antworten an sozial Erw\u00fcnschtem ausgerichtet werden. Es f\u00e4llt vielen Menschen daher schwer, Kritik zu \u00e4u\u00dfern. Als Researcher wollen wir jedoch wissen, wo genau Schwierigkeiten bei der L\u00f6sung einer Aufgabe auftauchen. Darum m\u00fcssen wir unserem Teilnehmer in Testsituationen eingehend vermitteln, dass nicht er getestet wird, sondern das Produkt, und dass uns gerade seine Meinung zu den Schwachstellen des Systems interessiert. <\/p>\n\n\n\n
Unser Einfluss als Versuchsleiter oder Interviewer<\/h3>\n\n\n\n
Auch wir als Versuchsleiter oder Interviewer sind Teil des Settings und wir m\u00fcssen beachten, dass unsere Anwesenheit den Teilnehmer beeinflusst. Man steht demjenigen in einer der Situation zugeteilten sozialen Rolle gegen\u00fcber, die mit bestimmten Eigenschaften einhergehen. Das hat nicht nur beim Gegen\u00fcber einen Einfluss auf die Reaktion, sondern auch bei mir: etwa wie ich als Interviewer Fragen stelle, deren Form aber auch Stimme, Haltung, usw. Es spielen unbeabsichtigt Erwartungen, Einstellung und Vorerfahrungen des Teilnehmers eine wichtige Rolle. Die in dieser sozialen Situation erhobenen Daten sind nicht frei von diesen Einfl\u00fcssen und k\u00f6nnen nie v\u00f6llig objektiv sein.<\/p>\n\n\n\n
Teil des Verhaltenskodex sollte also sein: verschiedenste Interviewpartner \u00e4hnlich gegen\u00fcberzutreten: freundlich, aber mit einer professionellen Distanz. <\/p>\n\n\n\n
Au\u00dferdem wichtig: je nach Interviewsituation und Fragestellung k\u00f6nnen verschiedene Motivationsgrundlagen die Oberhand gewinnen. F\u00fcr\u00a0sehr sensible Themen, bei denen gro\u00dfe Verzerrungen im Antwortverhalten erwartet werden, lohnen sich unter Umst\u00e4nden anonyme Tools im Gegensatz zu Face-to-Face-Interviews.<\/p>\n\n\n\n
Und was passiert nach dem Interview? Wir geben hierzu einen kurzen Einblick im letzten Teil unserer Blogreihe zu Motivation. <\/p>\n\n\n\n
Prinzipiell besteht bei uns der Wunsch akzeptiert zu werden, vor allem in Testsituationen wollen wir positiv abschneiden. Daraus folgt, dass Antworten an sozial Erw\u00fcnschtem ausgerichtet werden. Es f\u00e4llt vielen Menschen daher schwer, Kritik zu \u00e4u\u00dfern. Als Researcher wollen wir jedoch wissen, wo genau Schwierigkeiten bei der L\u00f6sung einer Aufgabe auftauchen. Darum m\u00fcssen wir unserem Teilnehmer in Testsituationen eingehend vermitteln, dass nicht er getestet wird, sondern das Produkt, und dass uns gerade seine Meinung zu den Schwachstellen des Systems interessiert. <\/p>\n\n\n\n
Unser Einfluss als Versuchsleiter oder Interviewer<\/h3>\n\n\n\n
Auch wir als Versuchsleiter oder Interviewer sind Teil des Settings und wir m\u00fcssen beachten, dass unsere Anwesenheit den Teilnehmer beeinflusst. Man steht demjenigen in einer der Situation zugeteilten sozialen Rolle gegen\u00fcber, die mit bestimmten Eigenschaften einhergehen. Das hat nicht nur beim Gegen\u00fcber einen Einfluss auf die Reaktion, sondern auch bei mir: etwa wie ich als Interviewer Fragen stelle, deren Form aber auch Stimme, Haltung, usw. Es spielen unbeabsichtigt Erwartungen, Einstellung und Vorerfahrungen des Teilnehmers eine wichtige Rolle. Die in dieser sozialen Situation erhobenen Daten sind nicht frei von diesen Einfl\u00fcssen und k\u00f6nnen nie v\u00f6llig objektiv sein.<\/p>\n\n\n\n
Teil des Verhaltenskodex sollte also sein: verschiedenste Interviewpartner \u00e4hnlich gegen\u00fcberzutreten: freundlich, aber mit einer professionellen Distanz. <\/p>\n\n\n\n
Au\u00dferdem wichtig: je nach Interviewsituation und Fragestellung k\u00f6nnen verschiedene Motivationsgrundlagen die Oberhand gewinnen. F\u00fcr\u00a0sehr sensible Themen, bei denen gro\u00dfe Verzerrungen im Antwortverhalten erwartet werden, lohnen sich unter Umst\u00e4nden anonyme Tools im Gegensatz zu Face-to-Face-Interviews.<\/p>\n\n\n\n
Und was passiert nach dem Interview? Wir geben hierzu einen kurzen Einblick im letzten Teil unserer Blogreihe zu Motivation. <\/p>\n\n\n\n