{"id":1164,"date":"2014-05-26T15:40:03","date_gmt":"2014-05-26T13:40:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.usetree.de\/?p=1164"},"modified":"2020-03-11T13:59:24","modified_gmt":"2020-03-11T12:59:24","slug":"meldung-404-not-found-erklaert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/testsystem.meisel-webdesign.de\/home-usetree-sandbox\/de\/meldung-404-not-found-erklaert\/","title":{"rendered":"404 &#8211; Not found"},"content":{"rendered":"<p>Diese und \u00e4hnliche Situationen sind jedem Menschen, der bereits einmal einen Computer bedient hat, hinl\u00e4nglich bekannt. Auch wenn sich in den letzten Jahren doch einiges getan hat, und die Arbeitsger\u00e4te vielleicht nicht mehr direkt aus dem Fenster geworfen werden, sind wirre und\u00a0 unverst\u00e4ndliche Fehlermeldung h\u00e4ufig noch der Grund f\u00fcr Frustration und Ver\u00e4rgerung. Um solche Situationen zu vermeiden, bestehen seit 30 Jahren Richtlinien zur Gestaltung von Fehlermeldungen. Jakob Nielsen (von der <a title=\"Nielsen &amp; Norman Group\" href=\"http:\/\/www.nngroup.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Nielsen &amp; Norman Group<\/a>) fasst diese wie folgt zusammen:<\/p>\n<p>Eine Fehlermeldung sollte &#8230;<\/p>\n<ul>\n<li>ein <strong>expliziter<\/strong> Hinweis darauf sein, dass etwas falsch gelaufen ist. Das Schlechteste, was passieren kann, ist, wenn ein Nutzer kein Feedback bekommt und \u00fcberhaupt nicht wei\u00df, dass etwas schief gelaufen ist. Wer hat nicht schon einmal die Worte \u201c\u2026im Anhang zu finden\u201d in einer E-Mail benutzt und hat diese dann ohne denselben losgeschickt!? Einige Programme weisen mittlerweile deshalb explizit darauf hin, dass dieses Schlagwort im Text verwendet, ein Anhang aber noch nicht hinzugef\u00fcgt wurde.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>in <strong>verst\u00e4ndlicher <\/strong>Sprache formuliert sein. Die Zeiten der Fehlermeldungen des Formats \u201cError Code: 0XE0000100\u201d m\u00f6gen in den meisten F\u00e4llen vorbei sein, dennoch ist es wichtig sich dar\u00fcber zu informieren, \u00fcber welchen Wissenshintergrund die Nutzer-Zielgruppen verf\u00fcgen und die Inhalte der Fehlermeldungen entsprechend verst\u00e4ndlich anzupassen.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>auf <strong>h\u00f6fliche<\/strong> Wiese formuliert sein. Der Nutzer sollte sich nicht schuldig daf\u00fcr f\u00fchlen, dass ein Fehler im System entstanden ist (zumindest nicht mehr, als er es vielleicht sowieso schon tut).<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>eine <strong>pr\u00e4zise<\/strong> Formulierung dessen sein, was das Problem verursacht. Mal ganz ehrlich, wer hat schon Zeit und Lust sich auf die Suche nach den vergrabenen Gr\u00fcnden einer \u201cSyntax Error\u201d-Meldung zu machen? Auch die Formulierung \u201cDas gew\u00fcnschte Update konnte nicht ausgef\u00fchrt werden\u201d erweist sich als unwesentlich besser. Es wird zwar expliziter dargestellt <strong>was<\/strong> falsch gelaufen ist, aber nicht<strong> warum<\/strong>! Auch hier endet das Beispiel in einer umst\u00e4ndlichen Fehlersuche.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>eine <strong>konstruktive<\/strong> Hilfestellung sein, das Problem zu l\u00f6sen. Bei der Internet-Bestellung eines begehrten Artikel st\u00f6\u00dft man auf die Meldung \u201cLieferzeit unbekannt\u201d. Sofort h\u00e4ufen sich die Fragen: Ist der Artikel ausverkauft? Kann ich den Artikel trotzdem bestellen? Wenn ja, gibt es einen Termin f\u00fcr die n\u00e4chste Nachbestellung des Artikels? Mit einer Nachricht, wann der Artikel (voraussichtlich) wieder vorr\u00e4tig sein wird oder einer direkten Kontaktm\u00f6glichkeit, an die sich gewendet werden kann, ist oftmals schon geholfen und der Nutzer zufriedengestellt.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Da sich vor allem Webseiten in ihrer Komplexit\u00e4t sehr stark entwickelt haben, m\u00fcssen auch diese Richtlinien noch erweitert werden. Gerade f\u00fcr Webseiten gilt deshalb: Meldungen und Hinweise m\u00fcssen<strong> sichtbar<\/strong> sein! Was bei Software als aufpoppendes Fenster gestaltet ist, welches erst wieder verschwindet, wenn man die entsprechende Aktion durchf\u00fchrt, muss bei Internetseiten durch lesbare, gut pr\u00e4sentierte Nachrichten\/Meldungen gestaltet werden.<\/p>\n<p>Generell gilt, dass so viel Arbeit des Nutzers wie m\u00f6glich<strong> konserviert<\/strong> werden sollte. Er sollte in der Lage sein, get\u00e4tigte Fehler von seinem aktuellen Stand bearbeiten und korrigieren zu k\u00f6nnen, ohne den Ablauf von vorn beginnen zu m\u00fcssen.<br \/>\nBesonders nervig k\u00f6nnen Bestellvorg\u00e4nge sein, bei denen man kurz vor Abschluss merkt, dass man einen Artikel aus Versehen 2x im Warenkorb hat. Im besten Fall kann dieser Fehler auf jeder aktuellen Seite korrigiert werden, bzw. zwischen einer vorherigen und der aktuellen Seite ohne Informationsverlust gesprungen werden. Letztendlich bezahlt man doch \u00f6fter als n\u00f6tig den Preis f\u00fcr seinen Fehler und gibt Adresse, Zahlungsinformationen usw. erneut ein.<br \/>\nDeshalb sollte die <strong>Arbeit<\/strong> des Nutzers, die notwendig ist, um einen Fehler zu korrigieren, so weit wie m\u00f6glich <strong>reduziert<\/strong> werden!<\/p>\n<p>Diese grundlegenden Prinzipien sollten unbedingt beachtet werden, um den Nutzer bei der Fehlerbehebung zu unterst\u00fctzen sowie ihm und der entsprechenden Kunden-\/Nutzerhotline viel \u00c4rgernis zu ersparen.<\/p>\n<p>\u201csyntax error: unexpected end of file&#8220;<\/p>\n<p>Bildquelle:\u00a0<a href=\"https:\/\/pixabay.com\/de\/monitor-404-fehler-problem-seite-1350918\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pixabay.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wer kennt es nicht!? Eine Fehlermeldung erscheint auf dem Desktop oder im Browser, gef\u00fcllt mit Text und kryptischen Zeichen und letztendlich doch nichtsaussagend. Als Handlungsm\u00f6glichkeit bleibt dann nur noch der \u201cOk-Button\u201d (wobei es doch alles andere als ok ist) oder die Zur\u00fcck-Funktion des Browsers. 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